5.000 Kč za pozdě odevzdané zařízení
V červenci roku 2010 jsem podal výpověď firmě UPC (připojení k internetu a kabelová televize), a to z důvodu prodeje bytu. Dle vyjádření firmy začala běžet výpovědní doba, po kterou nemohu služby odhlásit, ani technik zařízení vyzvednout. Po výpovědní době jsem tedy vzal zařízení (settop box) a poslal na požadovanou adresu. Bohužel jsem však nepřibalil také modem, a všiml jsem si toho až koncem září při závěrečném vystěhování bytu. Čekal jsem tedy na výzvu firmy UPC o vrácení další části, bohužel jsem nejednal sám a hned, abych modem odevzdal. Vždy pracovníci UPC komunikovali na adresu emailovou ofsoft@volny.cz, čekal jsem tedy případnou komunikaci opět tam.
K mému údivu jsem první email obdržel dne 3.1.2011, a to jako výzvu na vyzvednutí dopisu soudního exekutora, což jsem z prvu nechápal. Proto jsem zavolal na číslo společnosti UPC, kde mi bylo sděleno, že mám uhradit 5.000 Kč do 10.1.2011, a pokud tak neučiním, zahájí exekuci. Ano, za neodevzdané zařízení (modem Motorola v hodnotě asi 1.000 Kč). Poslal jsem tedy ihned 3.1.2011 spěšným balíkem i tento modem, avšak pracovník UPC mi sdělil, že to nemění nic na faktu, že bude exekutor vymáhat 5.000 Kč za pozdě odevzdané zařízení. Ano, čtete dobře, zařízení jsou odevzdaná, škoda nevznikla, ale firma UPC poslala exekutora na 5.000 Kč za pozdě odevzdané zařízení.
Vypadá to, že účelově posílali pouze písemnou korespondenci, a to na starou adresu, i přes to, že na balíku se zařízením byla adresa nová. Dobře přitom věděli, že jsem odstěhovaný a byt mi již nepatří. A přes tuto skutečnost mi nesposílali informace emailem, který byl pracovníkům UPC léta a dobře znám.
Toto je odměna firmy zákazníkovi, který byl zákazníkem UPC (potažmo Karneval) přes 10 let !
Pro informaci modem Motorola 893 Kč bez DPH:
http://shop.idigilive.com//kabelovy-modem-motorola-sb5101.htm
Tak nakonec to vypadá nadějně, a to z úplně jiného důvodu. Smlouvu a všeobecné podmínky jsem podepsal v roce 2003 s firmou Karneval.
Po poradě s právníkem jsem tedy došel k závěru, že pohledávka nemá žádné právní opodstatnění, neboť platí smlouva a všeobecné podmínky při podpisu smlouvy. Pokud firma jednostranně a nevýhodně pro zákazníka změní všeobecné podmínky, pak je nutný souhlas zákazníka. A jelikož firma UPC není schopna doložit můj souhlas s jejími podmínkami od roku 2007, nemá právo také účtovat smluvní pokutu v tomto případě.
Naopak je firma UPC povinna vrátit kauci 1.000 kč za vrácený modem. Takže hurá do soudního sporu.
7.1.2011:
Zpráva z UPC:
Vzhledem k tomu, že jste zapůjčený modem odeslal a dne 5. 1. 2011 bylo zařízení zaevidováno na společnosti LICA, s. r. o. (v následujících dnech dojde po jeho kontrole k odebrání z Vašeho klientského účtu), učinila jsem výjimku, a smluvní pokutu ve výši 5000,- Kč odúčtovala. V souvislosti s výše uvedenou informací Vám tímto sděluji, že na klientském účtu je evidován přeplatek ve výši 220,88 Kč za poskytované služby a 1000,- Kč vratná záloha z modem. Dovoluji si Vás proto požádat o sdělení Vašeho bankovního účtu (popřípadě adresy), abychom mohli zajistit jeho vrácení.